تجربه فروش مفهومی مهم در بازاریابی و فروش است ولی برای درک بهتر آن لازم است کمی به عقب برگردیم. پرسش پایه این است:
مفهوم فروش چیست؟
فروش به فرآیند تبادل کالا یا خدمات در مقابل پول یا ارزش دیگر میان فروشنده و خریدار اطلاق می‌شود. این فرآیند شامل ارتباطات، مذاکرات، انجام معامله و تحویل محصول یا خدمات می‌شود. هدف اصلی فروش، برآورده کردن نیازها و تقاضای مشتریان است در حالی که بهره‌وری و سودآوری برای فروشنده را نیز تضمین میکند.
و اکنون ،فروش بهتر یعنی چه؟
فروش بهتر به افزایش حجم و ارزش معاملات فروش اشاره دارد.
این ممکن است از طریق بهبود استراتژی‌های بازاریابی، ارتقاء محصولات یا خدمات، بهبود فرآیندهای فروش، و برقراری ارتباطات مؤثر با مشتریان حاصل شود.
همچنین، فهم دقیق نیازها و خواسته‌های مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب نقش مهمی در بهبود فروش ایفا میکند.
افزایش رضایت مشتریان و ایجاد ارتباطات دوطرفه مثبت نیز جزء عوامل مهم برای دستیابی به فروش بهتر است.
و نهایتاً ، تجربه فروش چیست؟
تجربه فروش به تمامی تعاملات و تجربیاتی اشاره دارد که یک مشتری در طول فرآیند خرید با یک محصول یا خدمات مشاهده میکند.
این شامل تمامی تلفیق عوامل مثل ارتباط با فروشنده، کیفیت محصول یا خدمات، فرآیند خرید، خدمات پس از فروش، و تعاملات مالی است.
تجربه فروش می‌تواند به طور مستقیم بر رضایت مشتریان، اعتبار برند، و افزایش امکان تکرار خرید تأثیر بگذارد. بهبود تجربه فروش نیازمند درک عمیق از نیازها و توقعات مشتریان و همچنین بهبود فرآیندها و ارتباطات است.
برای موشکافی بیشتر باید تجربه فروش را از دو دیدگاه بررسی کنیم:
- مفهوم تجربه فروش بهتر از نگاه یک خریدار
- مفهوم تجربه فروش بهتر از نگاه یک فروشنده
زیرا فروش فرایندی دوسویه است و لازم است از نگاه هر دو طرف بررسی شود.
مفهوم تجربه فروش بهتر از نگاه یک خریدار :
تجربه فروش بهتر از دیدگاه یک خریدار به معنای ارائه یک تجربه مثبت و راحت در طول فرآیند خرید است. این موضوع شامل ارتباط دوستانه با فروشنده، دریافت اطلاعات دقیق و کافی در مورد محصول یا خدمت، فرآیند سفارش‌دهی آسان، تحویل به موقع و کیفیت بالا محصول یا خدمت می‌شود.
همچنین، پشتیبانی و خدمات پس از فروش نیز نقش مهمی در تجربه مثبت خریدار ایفا میکند.
افزایش رضایت خریداران و ایجاد یک تجربه مثبت به موجب افزایش احتمال تکرار خرید، افزایش اعتماد و ارتقاء ارتباطات مشتریان با برند می‌شود.
مفهوم تجربه فروش بهتر از نگاه فروشنده:
تجربه فروش بهتر از دیدگاه یک فروشنده به بهبود عملکرد و عملکرد در فرآیند فروش اشاره دارد.
این موضوع شامل ایجاد ارتباطات مثبت با مشتریان، ارائه اطلاعات کامل و دقیق در مورد محصولات یا خدمات، و ارتقاء فرآیندهای فروش می‌شود.
از دیدگاه فروشنده، تجربه فروش بهتر به معنای افزایش میزان معاملات موفق، افزایش رضایت مشتریان، و تبدیل مشتریان به مشتریان دائمی است. برنامه‌ریزی دقیق، آموزش مناسب کارکنان، و استفاده از ابزارها و تکنولوژی‌های به‌روز نیز نقش مهمی در بهبود تجربه فروش از دیدگاه فروشنده ایفا می‌کنند.
9.5 نکته برای داشتن تجربه فروش بهتر:
اکنون که مفهوم فروش ، تجربه فروش و بهینه سازی آن را مرور کردیم ، نکاتی که به اثربخشی و بدست آوردن تجربه فروش بهتر کمک میکند را مرور میکنیم:
1. شناخت کامل از محصول یا خدمت: اطلاعات دقیق در مورد محصول یا خدمت ارائه شده، بهترین ابزار برای ایجاد اعتماد و تسهیل تصمیم خرید است.
2. ارتباط دوطرفه مثبت: ارتباط صمیمی و محترمانه با مشتریان به ارتقاء تجربه فروش بسیار کمک میکند.
3. فرآیند سفارش‌دهی آسان: سیستم سفارش‌دهی ساده و شفاف، خریداران را ترغیب به ادامه فرآیند میکند.
4. تحویل به موقع: تضمین تحویل به موقع محصول یا خدمت، اعتماد و رضایت را افزایش می‌دهد.
5. کیفیت بالا: ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت عالی، تجربه فروش را بهبود می‌بخشد.
6. پشتیبانی موثر: ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی مؤثر به خریداران اعتماد و ارتباط مثبت می‌آفریند.
7. تخفیفات و پیشنهادهای ویژه: ارائه تخفیفات جذاب و پیشنهادهای ویژه می‌تواند انگیزه خرید را افزایش دهد.
8. به‌روز بودن با تکنولوژی: استفاده از تکنولوژی برای تسهیل فرآیندهای خرید و ارتباطات با مشتریان اهمیت دارد.
9. احترام به حریم شخصی: حفظ حریم شخصی و اطلاعات مشتریان بسیار حائز اهمیت است.
9.5. گردآوری بازخوردها: جمع‌آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان به عنوان یک ابزار مفید برای بهبود مستمر تجربه فروش است.
تبلیغات و فروش
با توجه به اینکه تبلیغات نقش مهمی در معرفی و برند سازی و افزایش فروش دارند ،مخصوصا تبلیغات به شکل آنلاین ، پرسش ما این است:
کدام نوع از انواع تبلیغات آنلاین می‌تواند در افزایش تجربه فروش بهتر موثر باشد و چگونه؟
تبلیغات آنلاین می‌توانند تجربه فروش را بهبود بخشند اگر به شیوه‌های مناسب اجرا شوند. چندین نوع تبلیغات آنلاین می‌توانند در افزایش تجربه فروش بهتر مؤثر باشند:
1. تبلیغات محتوایی (Content Marketing): ارائه محتوای ارزشمند و جذاب درباره محصولات یا خدمات می‌تواند به تفهیم بهتر مشتریان و تقویت تجربه خرید کمک کند.
2. تبلیغات اجتماعی (Social Media Advertising): استفاده از پلتفرم‌های اجتماعی برای تبلیغات، ارتباط مستقیم با مشتریان را تسهیل کرده و تجربه تعاملی را افزایش می‌دهد.
3. تبلیغات ویدئویی: ویدئوهای تبلیغاتی معمولاً جذاب‌تر هستند و می‌توانند اطلاعات بیشتری را به خریداران انتقال دهند و در نتیجه تجربه فروش را بهبود بخشند.
4. تبلیغات تعاملی (Interactive Advertising): استفاده از ابزارها و تکنیک‌های تعاملی مانند نظرسنجی‌ها یا بازی‌های آنلاین، مشتریان را به فعالیت و تعامل بیشتر با برند تشویق میکند.
5. تبلیغات تلفن همراه (Mobile Advertising): انطباق تبلیغات با تجربه مشتری در دستگاه‌های همراه، بهبود قابل دسترسی بوده و تجربه خرید را تسهیل میکند.
6. تبلیغات ایمیلی (Email Marketing): ارسال ایمیل‌های با ارزش و محتوای مرتبط می‌تواند به افزایش اطلاعات مشتری و ترغیب به خرید کمک کند.
7. تبلیغات شبکه جستجو (Search Engine Advertising): حضور در نتایج جستجو و تبلیغات پرداختی در موتورهای جستجو، افزایش دسترسی مشتریان به محصولات و خدمات را تسهیل میکند.
ترکیب این راهکارها با توجه به نوع کسب و کار و مشتریان مورد هدف می‌تواند به بهبود تجربه فروش کمک کند. همچنین، تحلیل دقیق نتایج و بازخوردها از تبلیغات انجام شده نقش مهمی در بهینه‌سازی استراتژی‌ها دارد.
اگر بخواهیم این روشها را با هم مقایسه کنیم و برتری یا مزیت هرکدام به دیگری را بر اساس پارامترهای مختلف بررسی کنیم ، شاید بتوان به توضیح زیر رسید:
| نوع تبلیغات | هزینه | نرخ بازگشت | نرخ تبدیل | زمان | تاثیر پذیری |
| تبلیغات محتوایی | متوسط-زیاد | متوسط | متوسط-زیاد | مداوم | بالا |
| تبلیغات اجتماعی | متنوع | متوسط-زیاد | متوسط | مداوم | بالا |
| تبلیغات ویدئوی | زیاد | متوسط | متوسط-زیاد | کم | بالا |
| تبلیغات تعاملی | متوسط | متوسط | متوسط | کم | بالا |
| تبلیغات تلفن همراه | متوسط-زیاد | بالا | متوسط | کم | بالا |
| تبلیغات ایمیلی | کم-متوسط | متوسط | متوسط-زیاد | مداوم | متوسط |
| تبلیغات جستجویی | متوسط-زیاد | متوسط | بالا | کم | بالا |
توجه داشته باشید که این مقادیر ممکن است بسته به شرایط خاص هر کسب و کار و بازار متغیر باشند. این جدول به عنوان یک راهنما برای تفکر در مورد انتخاب بهترین استراتژی تبلیغاتی می‌تواند مفید باشد.
– تبلیغات محتوایی: مناسب برای افزایش تاثیر پذیری و نرخ تبدیل با هزینه متوسط تا زیاد و زمان مداوم.
– تبلیغات اجتماعی: مناسب برای تاثیر پذیری بالا و نرخ بازگشت متوسط-زیاد با هزینه متنوع و زمان مداوم.
– تبلیغات ویدئوی: باعث افزایش تاثیر پذیری با هزینه زیاد و نیاز به زمان کمتر است.
– تبلیغات تعاملی: موجب افزایش تاثیر پذیری با هزینه متوسط و زمان کم می‌شود.
– تبلیغات تلفن همراه: با نرخ بازگشت بالا و تاثیر پذیری بالا همراه است، اما هزینه متوسط تا زیاد و زمان کمتری نیاز دارد.
– تبلیغات ایمیلی: هزینه کمتری دارد و می‌تواند به طور مداوم تاثیرگذار باشد.
– تبلیغات جستجویی: برای نرخ تبدیل بالا و تاثیر پذیری بالا مناسب است، با هزینه متوسط-زیاد و زمان کم.
با توجه به هدف‌ها، بودجه، و مشخصات کسب و کار، استراتژی تبلیغاتی متناسب با موارد فوق انتخاب شود. همچنین، تجزیه و تحلیل دقیق نتایج و بازخوردها می‌تواند در بهبود استراتژی‌های تبلیغاتی و تجربه فروش کمک کند.